Chez Meilleur Barbecue Grille Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour vos barbecues et accessoires de cuisine en plein air. Notre politique d’expédition et de retour est conçue pour être simple et transparente.

Livraison

Options d’expédition

  • Livraison standard : Utilisation de DHL ou FedEx
    • Frais d’expédition : 12.95 €
    • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Livraison gratuite : Utilisation de EMS (pour les commandes de 50 € et plus)
    • Frais d’expédition : Gratuit
    • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec les détails de suivi une fois votre commande expédiée.

Note : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées. Veuillez nous contacter avant de passer commande si vous avez des questions sur la livraison dans votre région.

Politique de Retours et Échanges

Conditions générales

  • Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou échange.
  • État du produit : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, non assemblés et en parfait état de revente.
  • Preuve d’achat : Veuillez inclure une copie de votre facture ou numéro de commande.

Produits non éligibles aux retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Combustibles et allume-feux (catégorie « Combustibles et allume-feux »)
  • Produits d’entretien ouverts (catégorie « Entretien barbecue »)
  • Barbecues et planchas personnalisés ou fabriqués sur commande
  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation

Processus de retour ou échange

Étape 1 : Soumettre une demande

Envoyez votre demande de retour ou échange par email à [email protected] en utilisant le modèle suivant :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Numéro de commande]

Corps de l’email :
Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] :
– Nom du produit : [Nom complet du produit]
– Numéro de référence : [Si disponible]
– Quantité : [Nombre d’articles]
– Raison du retour : [Défectueux/Non conforme/Changement d’avis/Autre]

Pour un échange, veuillez préciser le produit souhaité en remplacement :
– Nouveau produit souhaité : [Nom complet du produit]
– Numéro de référence : [Si disponible]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation et instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec :

  • Une confirmation d’approbation de votre retour/échange
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Des instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédition du retour

Veuillez emballer soigneusement votre article en suivant ces instructions :

  • Utilisez l’emballage d’origine si possible
  • Incluez tous les accessoires, manuels et pièces détachées
  • Ajoutez une copie de la facture et le numéro RMA
  • Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Meilleur Barbecue Grille Magasin – Retours
    86 Rue Jules Simon
    Rennes, FR 40593

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d’un produit défectueux ou d’une erreur de notre part. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Délai : Le remboursement sera traité dans les 5-7 jours ouvrables après réception.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat original (carte bancaire, PayPal, etc.).
  • Montant : Vous recevrez le montant total de l’article moins les frais d’expédition initiaux (sauf pour les produits défectueux).

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de votre retour.
  • Les frais d’expédition du nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
  • Si le nouveau produit a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.

Produits défectueux

Si vous recevez un barbecue, une plancha ou un accessoire défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Fournissez des photos ou vidéos du défaut si possible
  • Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement

Conseil d’expert : Avant de retourner votre barbecue ou plancha, consultez notre section « Entretien barbecue » ou contactez notre service client – peut-être pouvons-nous vous aider à résoudre le problème sans avoir à retourner l’article !

Questions ?

Notre équipe dédiée aux passionnés de barbecue est là pour vous aider :

Dernière mise à jour : [Date]